Saya tahu secara langsung betapa tidak nyamannya hal ini, jadi mari kita lihat bagaimana kita bisa membuatnya senyaman mungkin.

Pertama, apa yang harus diisi? Ada paket biaya yang hampir sama banyaknya dengan penasihat perjalanan – mulai dari menu biaya untuk setiap layanan tertentu, hingga biaya tahunan yang tidak dapat dikembalikan.

Untuk membantu mencari tahu apa yang paling nyaman bagi Anda, mengobrollah dengan rekan kerja dan lakukan riset tentang struktur biaya yang berbeda.

Tentu saja, setelah beberapa waktu, Anda dapat mengubah dan memperbarui biaya Anda juga, terutama jika Anda baru mengenal industri ini. Hanya saja, jangan terlalu sering melakukan perubahan!

Sekarang untuk (apa yang Anda pikirkan) bagian yang sulit: memberi tahu klien yang ada bahwa Anda akan mengenakan biaya tidak hanya untuk layanan Anda, tetapi juga untuk keahlian Anda!

Ingat, waktu dan pengetahuan Anda sangat berharga – itulah sebabnya klien datang kepada Anda.

Meskipun saya tidak berpikir Anda harus mengirim e-blast yang mengumumkan struktur biaya Anda, Anda pasti dapat mempostingnya di situs web Anda.

Anda juga harus melakukan percakapan pribadi dengan setiap klien terbaik Anda. Hubungi mereka, atau beri tahu mereka saat mereka menghubungi Anda untuk memesan perjalanan berikutnya.

Terlibat dalam percakapan dan katakan sesuatu seperti, “Seperti yang kita semua sadari, hasil jangka panjang dari pandemi telah mengubah kita semua dan ini termasuk cara saya bekerja dengan klien saya. Saya telah membuat keputusan bisnis untuk memperkenalkan biaya perencanaan. Biaya ini mewakili waktu, penelitian, pengetahuan dan keahlian saya, dan koneksi saya yang berharga untuk memastikan saya merencanakan perjalanan terbaik dengan ketenangan pikiran untuk Anda dari sebelum Anda berangkat hingga setelah Anda pulang.”

Saya tidak bisa cukup merekomendasikan Anda untuk memainkan peran percakapan ini – banyak! Cobalah pada teman dan keluarga dan pastikan untuk memberi mereka beberapa saran keberatan sehingga Anda dapat melatih tanggapan Anda. Berlatihlah sampai Anda benar-benar nyaman dan itu akan menjadi kebiasaan.

Di depan (pasti) kabar baik, ratusan penasihat yang telah memperkenalkan biaya layanan baru melaporkan bahwa klien sepenuhnya menerima konsep tersebut dan lebih dari senang untuk membayar – beberapa bahkan mungkin bertanya-tanya mengapa Anda bekerja secara gratis! Mereka mungkin juga menyingkirkan "pembeli jendela" yang mungkin Anda habiskan berjam-jam untuk merencanakan perjalanan, hanya untuk membuat mereka akhirnya memesan secara online.

Untuk klien baru jelas akan jauh lebih mudah. Selama percakapan awal Anda, dalam mengenal Anda/bagaimana saya bekerja dengan klien saya, katakan sesuatu seperti, “Sebelum kita melangkah lebih jauh, saya ingin memberi Anda gambaran tentang bagaimana saya bekerja. Saya mengenakan biaya layanan, dan ini berkisar dari…” Karena Anda telah melatih pidato Anda, ini seharusnya tidak lagi menjadi masalah.

Kemungkinannya adalah, seperti klien Anda yang sudah ada, klien baru akan lebih dari sekadar menerima. Ingat; cukup percaya diri pada diri sendiri untuk mengetahui bahwa Anda layak dibayar untuk waktu dan pengetahuan Anda!

Joelle Goldman adalah Wakil Presiden, Layanan Tuan Rumah untuk Perjalanan Langsung di Amerika Utara, yang mencakup divisi rekreasi Kanada Vision Travel. Dia bisa dihubungi di jgoldman@dt.com.