Saya percaya retret penting untuk pertumbuhan dan memberikan peluang bagus untuk meninjau apakah perusahaan Anda sesuai goal dengan rencana strategisnya. Ini adalah tambahan untuk pertemuan bulanan yang juga saya rekomendasikan. Idealnya retret harus diadakan di luar kantor dengan agenda menyeluruh dan harus diperlakukan seserius yang Anda inginkan agar perusahaan Anda tumbuh. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang retret sini.

Retret untuk musim panas atau akhir Oktober, setelah akhir musim pajak, harus dijadwalkan sekarang sehingga dapat diblokir di kalender semua orang. Jika perjalanan masih tidak menguntungkan saat Anda mendekati tanggal, peganglah secara digital, tetapi jangan lewatkan.

Saya menerima dua electronic mail dari seorang pembaca yang meminta saya untuk menjelaskan apa yang ada dalam pikiran saya ketika saya menyarankan panggilan berkala kepada klien sepanjang tahun. Saya yakin tanggapan saya atas pertanyaannya akan menarik bagi orang lain, jadi saya menyertakannya di sini.

Dia mulai dengan menanyakan bagaimana saya mendapatkan semua ide untuk kolom saya. Saya menulis tentang hal-hal yang saya lakukan yang berhasil, jadi ide untuk kolomnya cukup mudah. Saya hanya perlu memikirkan cerita apa yang akan diceritakan dan kapan. Saya biasanya mendasarkannya pada electronic mail dan panggilan dari rekan kerja. Suatu hari bulan lalu saya menghabiskan dua jam penuh untuk berbicara dengan empat pembaca. Namun, biasanya saya membalas dengan mengirimkan sesuatu yang telah saya posting atau selebaran pidato dengan data yang mereka tanyakan kepada saya.

Alasan untuk panggilan "tetap berhubungan" adalah karena saya telah lama berlatih sendiri dan mengetahui sejak awal bahwa jika saya tidak pernah kehilangan klien, saya akan melakukannya dengan cukup baik. Mungkin saya tidak akan menjadi akuntan terkaya, tapi saya akan melakukannya dengan cukup baik. Itu berarti tidak kehilangan klien, jadi saya telah mengembangkan cara untuk tetap berhubungan dengan klien, menunjukkan ketersediaan saya, meminta referensi dan juga mencoba melakukan layanan tambahan untuk mereka.

Saya menelepon semua orang. Misalnya, klien $ 300 1040 merujuk $ 250.000 bisnis kepada saya dalam satu tahun (beberapa pekerjaan tersebar selama tiga tahun). Ini 25 tahun yang lalu. Saat dia pindah belasan tahun yang lalu dan bukan lagi klien, saya tetap berhubungan dengannya. Aku meneleponnya bulan lalu untuk mengucapkan Selamat Natal. Saya sarankan untuk menelepon setiap klien – bahkan yang kecil. Mereka semua membayar gaji Anda, dan mereka semua berpotensi merujuk bisnis kepada Anda.

Pembaca saya juga menanyakan seberapa sering saya menelepon. Intervalnya bervariasi. Untuk klien yang sangat besar, bisa setiap tiga minggu. Untuk klien pengembalian pajak, selain panggilan musim pajak, panggilan dapat dilakukan sekali di musim panas dan sekali menjelang akhir tahun, di bulan November atau awal Desember. Untuk setiap klien di antaranya, ini didasarkan pada apa yang dirasa tepat untuk tetap berhubungan. Ketahui apa yang sedang terjadi, mencari peluang untuk memberikan layanan tambahan yang mereka butuhkan (tetapi mungkin tidak mengetahuinya) dan membuat mereka sepenuhnya sadar akan ketersediaan dan perhatian saya. Panggilan telepon juga memberi saya kesempatan untuk meminta referensi (tetapi tidak pada setiap panggilan telepon, mungkin setahun sekali).

Saya juga melengkapi panggilan telepon dengan mengirimkan buku, artikel majalah, kliping kartun atau bahkan catatan yang sesuai sesekali, dan tentu saja electronic mail. Saya banyak menggunakan media sosial. Coba lakukan panggilan – berhasil!

Jika Anda ingin melihat saya dalam "tindakan", Anda dapat menemukan daftar program CPE free of charge saya yang akan datang di Akademi CPA di https://withum.cpaacademy.org/.

Jangan ragu untuk menghubungi saya di emendlowitz@withum.com dengan pertanyaan manajemen praktik Anda atau tentang keterlibatan yang mungkin tidak dapat Anda lakukan.

Edward Mendlowitz, CPA, adalah accomplice di WithumSmith + Brown, PC, CPA. Dia termasuk dalam daftar 100 Orang Berpengaruh Teratas di Akuntansi Hari Ini. Dia adalah penulis dari 24 buku, termasuk "Find out how to Evaluation Tax Returns", yang ditulis bersama dengan Andrew D. Mendlowitz, dan "Managing Your Tax Season, Third Version". Ed juga menulis weblog dua kali seminggu yang membahas masalah yang dihadapi klien www.partners-network.com Bersama dengan Weblog Pay-Much less-Tax Man untuk Intinya. Ed adalah profesor tambahan dalam program MBA di Universitas Fairleigh Dickinson yang mengajar aplikasi laporan keuangan pengguna akhir. Artwork of Accounting merupakan rangkaian lanjutan dimana Ed berbagi pengalaman otobiografi dengan suggestions yang ia harapkan dapat diadopsi oleh rekan-rekannya. Ed menyambut baik pertanyaan manajemen praktik dan dapat dihubungi di (732) 743-4582 atau emendlowitz@withum.com.

. (tagsToTranslate) Hubungan klien (t) Komunikasi klien (t) Manajemen praktik (t) Strategi klien (t) Kemitraan (t) Ed Mendlowitz (t) Retensi klien